La implementación nacional de BICS y BASIT en Santander implicaba introducir un nuevo CRM a la red y acompañar cambios en la forma de trabajar de más de 3,400 ejecutivos. Con fundamento en ADKAR, desarrollé el concepto y el ecosistema de comunicación y capacitación para explicar el cambio y apoyar su adopción. Trabajé con las direcciones ejecutivas del banco para alinear los mensajes y traducir los procesos en materiales formativos y producciones audiovisuales. La identidad, el personaje 3D y los contenidos dieron continuidad a la campaña y una referencia común a sus distintas piezas.